Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).

• Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Nous appliquons un modèle DDP (livraison après paiement des taxes et droits de douane), les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane, aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.

• Livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 147,52 €. Pour les montants inférieurs, les frais de livraison sont de 8,98 €.

• Le montant affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.

Ⅲ. Temps de traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.

• Les commandes payées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Ⅳ. Expédition et livraison

• Les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

• Le délai de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et du transport.

• Un numéro de suivi unique et les informations logistiques en temps réel seront envoyés par e-mail après l'expédition.

• Les expéditions sont gérées par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

• À la réception, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature.

• Si la commande est réceptionnée par une autre personne, assurez-vous que le même processus de vérification soit suivi.

• En cas de dommages, de manques, de retards ou d'erreurs de livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

• Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou des informations incomplètes sont à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulations

• Il est possible de modifier l'adresse ou d'annuler la commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement avant l'expédition.

• Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅶ. Politique de retours

• Les frais de retour pour les produits éligibles sont pris en charge par la plateforme. Les conditions détaillées se trouvent dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Protection des données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).

• Le traitement des données est conforme au GDPR, avec cryptage TLS et contrôle d'accès.

• Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

• Adresse : 1934 FRANCES WAY, YPSILANTI, MI, 48198-7603

• Téléphone : +1(254) 680-8529

• Email : office@urbanfurnishfit.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)