Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

• Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

• Les demandes tardives ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts d'apparence : rayures ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : absence de pièces ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration apparentes : produits présentant des odeurs anormales ou des différences de couleur visibles.

• Mauvaise manipulation : dommages survenus pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modification du produit : produits modifiés de façon permanente ou personnalisés.

• Erreur de produit : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour sans raison : l'acheteur peut retourner l'article sans fournir de justification.

Ⅲ. Processus de demande

• Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos des produits

• Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés et vous expliquera le processus à suivre.

Ⅳ. Traitement des retours et des échanges

• Après approbation, nous vous enverrons un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

• Vous devrez emballer soigneusement les articles à retourner et imprimer l'étiquette à coller sur le colis.

• L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels, vous devez expédier le colis dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Pour les retours effectués dans les 14 jours, les frais de livraison et de traitement sont à la charge de la plateforme.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : Après réception et vérification de l'état des produits retournés, un nouvel article sera expédié immédiatement et un numéro de suivi vous sera fourni.

• Remboursement :

  • Après vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous avec votre preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.

• Nous respectons le GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 1934 FRANCES WAY, YPSILANTI, MI, 48198-7603

• Téléphone : +1(254) 680-8529

• Email : office@urbanfurnishfit.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)